De uitdaging
Mega wilde haar klanttraject stroomlijnen - van onboarding tot facturering en marktcommunicatie. Als Nederlandse energieleverancier met een slank IT-landschap en geen eigen ontwikkeling, was Mega op zoek naar een oplossing die eenvoudig kon worden geïntegreerd met bestaande systemen en toegankelijk was voor alle belanghebbenden: verkoop, marketing, front- en back-office en externe partners.
De oplossing
Samen met Eneve implementeerde Mega een geïntegreerde oplossing voor onboarding, facturering en marktprocessen. De kern is een krachtig ERP-systeem dat moeiteloos verbinding maakt met andere applicaties via robuust API-beheer. Dit vormt de ruggengraat van Mega's integratiestrategie en creëert een gesloten systeem met één enkele bron van waarheid.
Alle interacties met klanten en gegevens zijn in realtime beschikbaar in één centraal overzicht, waardoor een volledig 360-graden klantperspectief mogelijk is. Mega biedt ook uitgebreide selfservice via de myMega App en Portal, waarmee klanten hun gegevens kunnen beheren, facturen kunnen bekijken, meterstanden kunnen doorgeven en gepersonaliseerde aanbiedingen kunnen ontvangen - allemaal in realtime en zonder dat ze contact hoeven op te nemen met de klantenservice.
De oplossing ondersteunt:
- Volledige onboarding inclusief contractafhandeling en marktcommunicatie
- Geautomatiseerde facturatie
- Real-time klantinzichten voor marketing en retentie
- Toegankelijke tools voor verkoopteams en partners
- Uitgebreide selfservice via app en portal
- Robuuste API-integraties voor snelle en betrouwbare systeemverbindingen
Het resultaat
- Hogere klanttevredenheid door hoge first-time-right en first-time-fix rates bij onboarding en facturering
- Hogere conversie doordat elke medewerker zelfstandig klantaanbiedingen kan doen
- Sterkere retentie met geïntegreerde campagnes die altijd de juiste aanbieding doen op basis van real-time gegevens
- Operationele efficiëntie: één klantenservicemedewerker kan 10.000 verbindingen beheren, een backofficemedewerker tot 35.000.
- Betrouwbare gegevens dankzij volledig gesynchroniseerde systemen
- Meer controle voor klanten via de app en portal, waardoor de servicedruk afneemt en de tevredenheid toeneemt
"Geen gladde verkooppraatjes of overdreven beloftes, gewoon een product dat levert. Geen loze woorden, maar een partner die echt meedenkt. Onze klanten zijn tevredener dankzij de app en portal, onze verkooppartners profiteren van duidelijke tools en we zien een betere conversie door geautomatiseerde campagnes." Maarten Wijnen Operations Manager, Mega Energie Nederland
Over Mega
Mega is een wendbare en efficiënte speler op de Nederlandse energiemarkt. Zonder eigen ontwikkelcapaciteit kiest het bedrijf bewust voor best-in-class systemen op maat van elk domein. Deze strategie stelt Mega in staat om snel te reageren op veranderingen in de markt met behoud van een hoge klanttevredenheid.
