Oplossing: Onboarding, contractbeheer en facturatie
De uitdaging
Energiek is een snelgroeiende energieleverancier op de Nederlandse markt. Als nieuwkomer zonder bestaande IT-systemen hadden zij een volledig digitale oplossing nodig voor het complete klanttraject, van Onboarding en marktcommunicatie tot Contractbeheer en facturatie en klantenservice.
Met een klein team en zonder interne ontwikkelcapaciteit zocht Energiek een platform dat vanaf dag één schaalbaar, flexibel en betrouwbaar was.
De oplossing
Om in een competitieve markt succesvol te zijn, koos Energiek voor maximale operationele efficiëntie en minimale overhead. Samen met Eneve werd een volledig geïntegreerde digitale omgeving ingericht die de volledige klantlevenscyclus ondersteunt.
De kern vormt het modulaire ERP-platform van Eneve, via API’s gekoppeld aan alle relevante systemen. Deze architectuur creëert één centrale bron van waarheid. Daardoor kan Energiek Onboarding, facturatie, betalingen en marktcommunicatie grotendeels geautomatiseerd beheren, met minimale handmatige tussenkomst.
Daarnaast werden selfservicemogelijkheden ingericht via app en klantportaal. Klanten kunnen hun verbruik inzien, facturen downloaden, gegevens aanpassen en betalingen beheren. Dankzij de API-first aanpak konden ook verkooppartners en externe tools eenvoudig worden geïntegreerd.
De samenwerking verliep volgens een agile levermodel, waardoor het platform continu kon worden aangepast aan de groei en veranderende behoeften van Energiek. Het resultaat is een schaalbare en toekomstbestendige inrichting die snelheid en controle combineert.
"We waren binnen enkele maanden live - volledig digitaal, volledig geautomatiseerd. Eneve gaf ons de flexibiliteit om snel te groeien zonder in te leveren op controle of klantervaring."
Pieterjan van den Bosch, CEO Energiek
Het resultaat
- Opgeschaald van nul naar duizend klanten in slechts een paar maanden
- Hoge first-time-right rates voor onboarding, facturering en contractafhandeling
- Operationele efficiëntie met een klein team en lage overhead
- Hoog gewaardeerde klanttevredenheid op Trustpilot
- Snellere time-to-market voor nieuwe productproposities
Over Energiek
Energiek is een nieuwe generatie energieleverancier in Nederland. Met een digital-first mentaliteit en een sterke focus op klantenservice, bieden ze dynamische en variabele energiecontracten tegen een van de laagste prijzen in de markt; eenvoudig, transparant en toegankelijk voor iedereen.
" Met Eneve's platform en agile aanpak hebben we vanaf dag één een toekomstbestendige setup gebouwd. Snelle onboarding, slimme integraties en volledige controle, precies wat we nodig hadden om te kunnen schalen." Stijn Vanderlooy, COO
