Oplossing: Onboarding, contract en facturering
De uitdaging
Energiek is een snelgroeiende energieleverancier op de Nederlandse markt. Als nieuwkomer zonder bestaande systemen hadden ze een digital-first oplossing nodig om het hele klanttraject te beheren; van onboarding en marktcommunicatie tot facturering en klantenservice. Met een klein team en geen interne ontwikkelcapaciteit was Energiek op zoek naar een platform dat vanaf dag één schaalbaarheid en flexibiliteit kon bieden.
De oplossing
Om succesvol te zijn in een zeer concurrerende markt, richt Energiek zich op operationele efficiëntie en lage overhead. Daarom bouwen we een volledig geïntegreerde digitale omgeving die de gehele klantlevenscyclus ondersteunt.
De kern wordt gevormd door het flexibele, modulaire ERP-platform van Eneve, dat via API's is verbonden met alle belangrijke systemen. Deze integratie creëert een enkele bron van waarheid, waardoor Energiek onboarding, facturering, betalingen en marktcommunicatie nauwkeurig en met minimale handmatige tussenkomst kan beheren. Daardoor kunnen ze zich richten op wat echt belangrijk is: waarde leveren aan klanten.
Om dit te ondersteunen, hebben we zelfbedieningstools toegevoegd via de app en het klantenportaal. Klanten kunnen hun verbruik bekijken, facturen downloaden, persoonlijke gegevens bijwerken en betalingen beheren. Onze API-first aanpak maakte het ook gemakkelijk om verkooppartners van derden en externe tools te integreren. Er is geen sprake meer van overhead, onnodige duplicatie van gegevens en afstemming.
De samenwerking volgt een agile leveringsmodel, waardoor we het platform voortdurend kunnen aanpassen aan de veranderende behoeften van Energiek. Het resultaat is een toekomstbestendige setup die snelheid, flexibiliteit en langetermijngroei combineert.
"We waren binnen enkele maanden live - volledig digitaal, volledig geautomatiseerd. Eneve gaf ons de flexibiliteit om snel te groeien zonder in te leveren op controle of klantervaring." Pieterjan van den Bosch, CEO Energiek
Het resultaat
- Opgeschaald van nul naar duizend klanten in slechts een paar maanden
- Hoge first-time-right rates voor onboarding, facturering en contractafhandeling
- Operationele efficiëntie met een klein team en lage overhead
- Hoog gewaardeerde klanttevredenheid op Trustpilot
- Snellere time-to-market voor nieuwe productproposities
Over Energiek
Energiek is een nieuwe generatie energieleverancier in Nederland. Met een digital-first mentaliteit en een sterke focus op klantenservice, bieden ze dynamische en variabele energiecontracten tegen een van de laagste prijzen in de markt; eenvoudig, transparant en toegankelijk voor iedereen.
" Met Eneve's platform en agile aanpak hebben we vanaf dag één een toekomstbestendige setup gebouwd. Snelle onboarding, slimme integraties en volledige controle, precies wat we nodig hadden om te kunnen schalen." Stijn Vanderlooy, COO
