Oplossing: Klantenhandel(JuleSmart)
De uitdaging
TotalEnergies wilde het bestaande transactieportaal uitbreiden naar de glastuinbouwsector. Deze klanten hadden behoefte aan flexibele energiecontracten met meerdere tariefstructuren en directe selfservice. Tegelijkertijd moest de facturatie eenvoudiger worden en het aantal verwerkingsfouten omlaag.
De oplossing
We implementeerden JuleSmart als platform voor realtime handel en contractuitvoering. De oplossing is geïntegreerd in de bestaande IT-omgeving en gekoppeld aan de day-aheadmarkt. Het systeem automatiseert facturatieprocessen en biedt klanten een duidelijke, gebruiksvriendelijke selfserviceomgeving.
Het resultaat
TotalEnergies verhoogde de klanttevredenheid, verminderde operationele fouten en verdubbelde het volume in de day-aheadhandel, terwijl het klantenbestand bleef groeien.
Feiten en cijfers
- 56% verbetering in back-office efficiëntie
- 100% toename in day-ahead handel
- 30% minder klachten van klanten
Over TotalEnergies Gas & Power
TotalEnergies Gas & Power UK is een toonaangevende Britse leverancier van gas en elektriciteit aan zakelijke klanten en maakt deel uit van de internationale TotalEnergies-groep. Het bedrijf levert energie aan meer dan 200.000 locaties, met focus op betrouwbaarheid, duurzaamheid en toegankelijkheid.
